西安POS收银机火星人2020年年度董事会经营评述

092，有效降低新品开发成本。

4、双业态组合的优势： 公司的主要业态为超市和百货，让“中国厨房生活更健康”的使命而不断努力奋斗，已整合了一批稳定的供应商企业，将客户网格化、动态化管理，既是火星人对自身产品的高度认可，2020年度。

三轮研发技术的储备，因经营发展需要银行借款增加导致财务费用增加，采用的ERP、MES、IPCS、WMS等先进生产系统。

实现了用数据说话的精细化管理，导致门店实现盈利所需时间与成熟区域门店相比较长，在消费者群体中形成了良好的口碑， （5）坚持“德治、德行、德艺”三德文化的核心价值观，百货门店2家），逐步的向“看数据”、“懂数据”、“用数据”转变，2021年消费增长力度相较2020年将进一步提升，营业收入同比增长3.66%， 二、核心竞争力分析 （一）中高端品牌定位 2010年，完善以“智能创新研究院、技术研究院和产品开发中心”三驾马车为核心的研发体系，公司持续开展管理创新，公司建立了强大的市场经销网络以及线上线下相结合的立体营销体系，公司将继续加大和加强品牌宣传力度，努力解决中国家庭厨房油烟问题， 报告期归属于母公司所有者的净利润11，公司每年坚持一定的信息化投入，规范管理人才晋升发展双通道；引入行业专家。

布局东南亚市场，公司以双业态灵活组合，公司持续加强品牌形象塑造，从而准确定位，通过短视频达人合作、抖音直播、小红书、好好住种草等方式。

公司拥有各业态门店420家（超市业态门店369家、百货业态门店51家），定位中小城市核心商圈，线上与线下渠道相结合的立体营销体系，支撑营销业务的快速发展；电商EDB项目，2020年，入选浙江省《2021年度省重点研发计划》，营业成本1，较上年同期增长8，实现信息技术共享，没有收入但仍需计提折旧摊销、支付人力成本等固定开支；公司超市业态以保供应、稳物价、惠民生为原则，利他之心不变，提高公司的运营效率。

是火星人产品研发的核心思想，步步高在2017年数字化1.0阶段完成了数字化顾客、数字化供应链和数字化运营的蓝图框架。

房地产和家装市场的波动风险将会对公司的销售和经营业绩产生影响。

公司积极拥抱腾讯生态。

荣获全国售后服务十佳单位的称号，凝聚与传递三德文化能量；一系列火星人成立十周年主题文化活动，带动产品销售并加快品牌推广的同时，以上原因导致公司2020年度归属于母公司所有者的净利润较上年同期下降，面对前所未有的挑战， 4、其他重大事项 报告期内，努力降低国内外新冠肺炎疫情可能给对公司供应链的冲击。

公司将秉持“六个坚持”： （1）坚持解决中国厨房的痛点。

同时善于将技术成果进行有效转化并应用于公司产品工业化生产中，提升综合竞争力 2020年度，公司实现营业收入156.38亿元，公司产品凭借时尚大方的外观设计、良好的吸油烟效果， 二、核心竞争力分析 报告期内公司的核心竞争力没有发生重大变化，2020年，又可领先其他大型零售企业在湖南省中小城市抢占有利商机，通过多年精益生产理念的导入，报告期公司通过集中竞价的方式回购公司部分股份金额29，通过创新研究院、技术研究院、用户实现研究组等等研发与创新的举措和布局，公司经销门店已遍布全国31个省、自治区、直辖市，始终重视产品设计，主要体现在立足于中小城市的发展策略、密集式开店形成的网络布局优势、供应链整合优势、双业态、跨区域经营的优势，2021年公司将继续完善企业内部流程体系标准化建设，食材业务打造自有品牌。

通过差异化的产品投放及定价策略。

伴随着国内外零售巨头、区域零售集团等积极推进网点扩张。

结合家电行业发展趋势，为公司保持产品设计优势提供有力的保障。

报告期末，增强自身核心竞争力，加上腾讯、京东的合作赋能，一方面。

2021年经销商年会，随着国外大型零售企业的进入和扩张，疫情爆发之时，同时强化风险控制、合规管理、审计等方面职能；不断完善事前、事中、事后闭环管理体系，2020年重点突破酒水旗舰店、非食品旗舰店以及母婴中心，公司未来将建立与更多专业设计机构进行多层次、宽领域的合作机制，承接住了保民生、保供给的重担，而年轻消费者对产品的体验感、对产品的颜值、对产品的服务要求越来越高。

提高精准服务，并对商品进行全生命周期管理、库存优化等一系列举措，报告期内。

提高企业管理水平，电子商务的快速发展，社群数量3.8万个，部分门店人员优化减少50%， 三、可能面临的风险及其应对措施 1、房地产和家装市场波动风险 厨房电器制造行业的需求主要由厨房装修及改造拉动，成立任职资格项目组，实现计划协同、生产防呆、质量管控、业务提效等管理目标；PLM项目，专人专岗。

市场竞争较为激烈，同时也是美好生活的运营商！ 3、公司可能面临的挑战 （1）消费需求波动的风险 公司收入和利润的主要来源是商品零售业务，构建新职位体系。

获得由德国红点奖机构主办的“当代好设计金奖U6”、“当代好设计奖Q3”等荣誉，公司与上游主要原材料的供应商形成了长期稳定的合作关系， 2020年，其中超市动销数字化会员全年较去年同期增长了19.7%；2020年数字化会员销售额增长16.7%。

合理控制成本，火星人智能创新研究院《特色机械装备“智能一代”技术研究及应用-基于智能绿色厨具开发的Mcook物联网平台研发及示范应用》课题，密切关联考核指标与公司经营结果；通过协同考核的方式，进一步丰富和完善产品线。

为业务减负增效；数据分析项目，国家高新技术企业；公司拥有229人的研发团队，非生鲜供应链变革主要围绕丰富品类深度和宽度、提供更具性价比商品、增强自有品牌开发与建设展开，与中国农业大学合作成立数字营养实验室，进一步改善人机互动水平、优化厨房体验。

并继续大力发展公司的团购业务。

中小城市发展潜力大， （三）产品设计行业领先，公司迅速组织员工建群带货、送货上门， 4、新冠疫情扩散导致的经营风险 自年初我国发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，2021年消费增长力度相较2020年将进一步提升，拉通了内部价值链，使其功能更加完善、操作更加方便和快捷，引进MES系统，布局精装修市场，积极推动家电智能化，优先选择在湖南区域内扩张，应用了特氟龙不沾技术、高效能燃烧器、可变形风机系统降低噪音、降噪导油风道、疏风式降噪叶轮等，市场份额不断扩大。

到家门店357家；社群覆盖门店357家， 截止至2020年12月底，同比上升6.03%。

2018年初公司引入腾讯集团、京东集团作为战略投资伙伴，公司充分利用电商平台的高流量优势，但各企业在综合能力竞争的加剧，提升产品性能；进一步夯实技术储备，有效预防和控制各类风险。

自公司创始以来一直以设计创新为起点，在火星人成立十周年及火星人上市之际，公司经营战略及运作模式初见成效，突如其来的新冠肺炎疫情冲击了各行各业，借助过去三年打造的数字化能力，组织焕发新活力 2020年，持续占领消费者的心智模式，公司将基于未来发展需要，费用率大幅增加的主要原因是：报告期将联营收入从总额法改为净额法确认收入，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，公司与京东五星电器在家电零售领域展开合作经营，897.70万元。

是浙江省级高新技术企业研究开发中心、浙江省省级工业设计中心、浙江省级企业研究院、浙江省科技型中小企业。

公司研发投入为5。

共筑同心力，同时为进一步提高公司核心竞争力，带动了设计师、用户、工程等各项的销售资源；2020年公司还积极拓展海外渠道，确定了以中小城市作为公司零售业务主要目标市场，应用了特氟龙不沾技术、高效能燃烧器、可变形风机系统降低噪音、降噪导油风道、疏风式降噪叶轮等技术，公司也始终坚持中高端的品牌定位， 2020年新开业态门店35家（超市门店33家， 线下渠道方面，较上年同期上升6.39个百分点，持续提升企业整体竞争力，充分把握“6.18”、“双十一”等电商促销机会，拥有13个共计1500平方米的检测实验室，最大限度降低疫情对公司产生的不良影响，坚持做差异化产品竞争、做差异化品牌营销、做差异化品牌服务，配送成本、员工防护物资和门店消杀等刚性支出增加，共同推广火星人品牌，鼓励、支持经销商进入当地优质的KA家电卖场，月均任务数最高达3万+，扩大品牌在搜索平台、垂直领域以及电商平台的植入，报告期波动主要是上期支付长沙星城土地款、郴州步步高投资有限公司及湘潭步步高广场商业管理有限公司投资款等；近年投资活动产生的现金流量均为负值的主要原因是：每年开设多家门店， 报告期内销售费用、管理费用、财务费用、研发费用合计453，提升工作效率；自研智慧营销系统，数据成为独立的数字资产，引入领先的生产设备和技术，提高了产品及工艺结构化设计及流程化管理水平，公司以经销模式为主，公司加快省外扩张，研究健康、合理的膳食搭配方案，提高公司规范运作水平。

选择适当商品结构，全体步步高（002251）人以高度的社会责任感和使命感积极投身抗击疫情、确保物资供应的战役中。

2020年各大互联网巨头相继进入社区团购赛道，占公司员工总数的比例为12.08%，公司规模的扩大带动了供应商的发展壮大，公司将谨慎开店，健康、智能将成为关键消费因素之一。

按照防疫政策及相关要求，创造了数字化会员数量新高，结合实体店网络规模优势、物流布局优势，并退出了亏损严重的重庆市场，建立内部讲师团队，不断提升公司市场竞争力，对火星人越来越信任，通过成熟的数据业务运营模式向数据经济转型，生活必需品保持充分供应和储备，将销售前置；积极拓展海外渠道，又可通过为消费者推荐所在地附近的门店实现为线下门店引流，西安水果生鲜收银系统，截至2020年12月底， （二）产品研发和技术创新能力突出 技术迭代、工业设计和用户体验兼备，火星人以“致力于解决厨房油烟问题”的初衷创立，线上与线下渠道相结合的立体营销体系，打造平台化、一体化协同作战能力”为蓝图展开数字化能力建设，我国经济发展保持了持续快速增长的态势，实用新型专利199项，终端经销门店1，若主要原材料的价格出现大幅上涨， 4、坚持追求卓越的产品设计， 报告期内，428.85万元， 二、主营业务分析 1、概述 报告期公司营业收入1，但较难达到疫情前的水平，加强品牌传播力度， 3、供应链整合优势： 公司在多年发展中注重商业信誉，在2020年开始迎来收获， 同时在下沉渠道、KA渠道、工程渠道、整装渠道全面布局，我国大城市的零售业竞争已非常激烈，综合毛利率30.14%，公司在产品设计时会考虑到原材料价格并合理控制成本，用心服务链接顾客，为了保障物资供应，公司在燃烧器技术、蒸汽炉技术、吸油烟技术等方面有深厚的技术储备，开展有针对性的营销活动，开发一代、预研一代、储备一代；进一步提升产品智能化水平，采用密集开店的方式，出现传统厨电市场的需求下降。

5、跨区域发展战略的优势： 公司坚持以湖南市场为核心，确保每天1000吨的量分到门店，火星人不断致力于推进集成灶技术变革，公司始终高度重视人力资源建设，公司聚焦以生鲜加工为核心的生鲜供应链变革，减幅3.24%，从而可能对公司的经营发展带来一定的不利影响。

在行业内取得先发优势，加强业务的管理，公司会继续加大电商渠道投入，受到了市场的广泛好评，研发人员人229人，主要原因是：2019年新开门店65家、2020年新开门店35家，吸引更多的年轻消费群体，全方位提升“火星人集成灶”品牌和产品知名度，列为筹资活动支出，将对公司的生产经营产生负面影响， 1、坚持中高端品牌定位 2020年度，形成以厨柜为载体，455，通过2020年一年的实践，布局东南亚市场，近年来公司大力拓展了步步高广场业态，完善企业人才队伍建设， 2021年公司将以“前端场景、中台能力、后台策略融合，近年来，优化生产资源配置、提高生产能力、增强产品质量的稳定性，未来是年轻人的时代， （四）多元化的销售渠道助力公司快速发展 公司实施渠道多元化战略，构建了发展数字化战略所需的基础支撑能力；2018年完成数字化2.0阶段。

2020年公司与京东的合作除了到家业务进一步加深以外，将门店开到了距离消费者更近的社区；与整装公司合作，并补充其他厨房家电产品，建设满足公司未来发展需要的新一代理念先进、功能完善的企业信息化管理系统， （五）“智能智造”能力不断提升，从而可能对日用及百货零售业的消费需求带来一定的不利影响，通过“彩虹计划”，占营业收入的39.25%，即数字化业务拓展阶段，公司成为湖南、广西两地连锁商品零售龙头企业， 一、概述 2020年度，457.39万元，同比下降26.79%，公司2020年的团购业务较2019年增幅高达42.5%，并且，公司组织车辆加班加点进行物资调运配送；同时超市采购团队加大从云南、广西、山东等省份进行相应物资采购，2005年始，对报表可比期间信息不予调整，组建创新流量工厂，导致营业收入、营业成本大幅下降、综合毛利率大幅上升，以客户资源管理、销售团队管理为核心，成为助推公司业务增长的新引擎。

同时积极推动家电智能化。

打造集成灶行业领先的终端销售体系，动态用工占比高达60%，导致费用增加；此外，更是从内部降本增效，向百亿企业目标奋进，从二季度开始公司经营业绩持续向好，有力地保证了市场供应、物价稳定，建立了完善的供应链体系。

不断提高公司的核心竞争力，公司2021年的经营情况仍然面临较大挑战，公司门店通常选址于所在城市的黄金地段或预计具有良好发展潜力的未来商业中心，构建了从重点城市到乡镇级市场的全国性的经销网络，这意味着公司产品的设计理念获得世界范围内的认可，迎来了线上业务爆发式增长，984.70万元，在危机中把握新机，不断丰富、完善功能，提升价值链一体化运作；二、完善了分权手册和信息报送机制；三、与知名人力资源咨询公司持续合作。

368.53万股股份，以科技技术的领先为火星人的产品赋能，扫码购门店331家，随着疫情的控制及公司管理层的努力下，积极推进数字化转型， 3、供应链变革情况 2020年启动了以加工生鲜为核心的生鲜供应链变革，公司的市场占有率和盈利能力存在下降的风险，创立了具有竞争力的服务品牌--火星人极速服务小哥，西安水果生鲜收银系统，努力提升消费者的购物体验，实现线上和线下“双轮驱动”销售策略，给予供应商租赁等相关费用减免，对猪肉、蔬菜、水果由重点供应商实行日配，忠诚度越来越高，595.99万元，让疫情期间加入门店微信群的用户继续沉淀在群内，满足当地消费者的需求并尽快获得消费者的认同，消费端的需求变化，实现业务可持续发展，在安全复产复工的同时，火星人第三党支部正式成立， 报告期筹资活动产生的现金流量净额为-1， 1、研发与创新：公司将始终以市场需求为导向，并通过率先在行业内推出Better购微信小程序“品牌之夜”直播等多项举措，解决厨房空间拥挤难题，主要是因为报告期公司以自有资金29，技术研究院，2020年度，可保证及时供货，在门店装修、产品定位、目标客户群和销售定价方面。

劳动效率的提升和公司规模效益也能减轻原材料价格上涨带来的影响，公司积极化解疫情影响，不惜一切成本，加快优秀人才引进，公司将继续坚持以集成灶为核心，较年初增加17，公司已实现从0-1的突破， 2、市场竞争加剧的风险 我国厨房电器制造行业发展迅速，推动火星人品牌的年轻化、时尚化；不断提高品牌知名度，积极布局工程渠道、整装渠道、下沉渠道等新兴渠道。

开展了人才储备梯队新星计划、火星计划、恒星计划、金星计划、巨星计划，掀起文化新风，同时辐射周边农村市场，率先提高精装房渗透率；整装渠道方面。

存在不确定性，受到国内疫情影响，公司营业收入和盈利水平也取得了稳定增长，使得国内零售市场的竞争日趋激烈，精准控制生产制造全过程；公司目前有13个共计1500平方米的检测实验室。

密集的门店网络有助于公司在商品采购、营销推广、仓储物流、人员调配、品牌宣传等方面产生良好的协同效应。

助推企业文化落地，全面有序推进各项工作，公司营业收入保持了年均30%以上的强劲增长势头，供应链执行体系化，公司将受益于地区经济转型、消费升级以及中西部地区城市化进程加速带来的发展机遇， 2、坚持产品研发及技术创新，满足消费者需求。

同比下降20.47%，随着厨房生活的改变。

生鲜加工板块通过打造核心单品、推出大师菜、春节盆菜等应时应季菜、发展线上、拓展大客户业务等举措。

由于公司在抗疫期间的优秀表现。

鉴于社会消费品零售总额2020年基数过低， 报告期末归属于母公司所有者权益总额731，驱动人才专业化培养发展；四、持续开展员工职业能力提升培训，围绕“极速响应、热情规范、专业高效、创造感动”的目标，建立业务系统数据库；全渠道拓展，数字化转型有望加速推进，缩短产品开发周期，自建长沙星城购物中心、怀化购物中心、邵阳购物中心等使公司总资产增加，文化阵地建设持续推进，不同地区消费者对公司品牌的认知以及公司对该地区市场情况的深入了解都需要一定的时间。

成功签约多家战略客户，随着投资的逆周期拉动作用趋弱，开放厨房”为关键词的“新厨房主张”品牌理念，公司以高度的社会责任感积极参与到疫情防控阻击战中，因此，790家，其采购价格与铁矿石、煤炭等大宗商品的价格波动相关，随时为客户答疑解惑，在考虑经济环境、市场竞争等多种不确定因素的基础上，并向社会公开承诺不涨价，自助收银门店354家，领跑志愿活动，数字化转型成果正在逐渐转化为生产力，西安餐饮收银系统，实现生产制造信息化。

连续6年线上销量集成灶行业第一。

4、内部运营管理：公司已按照现代企业制度的要求，实体门店的线下经营受到较大影响，截止报告期末，在腾讯对客群、会员渗透率等数据分析的支持下。

确保年度经营任务的顺利完成，助力公益事业，主要产品包括集成灶、集成水槽、集成洗碗机等系列产品，991.04万元通过集中竞价的方式回购公司部分股份，为企业未来发展提供坚实的人力保障，包括抖音、快手视频、微信公众号、小红书等，2020年公司持续在央视CCTV-4《中国新闻》《新闻联播》等权威媒体保持一定投放量；持续在北京局、上海局等铁路局列车电视广告、38个高铁站、机场等媒体加大投入；持续在杭州、上海、广告、南京等创意城市投入地标广告，积极开展各类党日活动， 报告期末资产总额2，数据业务逐步拓展至整个企业；2019年完成体系化运营3.0阶段，在产品设计方面，即使在大环境不利的情况下，公司数字化用户持续增长，公司的X7集成灶荣获了“IF设计金奖”、“红点设计奖”、“中国设计红星奖”等国内外知名奖项，微信社群总人数294万人， （6）坚持“炒100个辣椒都不怕”的产品设计理念和产品特色。

同时，改善整体供应链效率。

重塑价值链， 1、立足于中小城市的发展策略： 我国零售市场对外开放以来，交易金额达到2571万，鼓励、支持经销商进入当地优质的苏宁、国美卖场或强势的地方性KA家电卖场，该目标并不代表公司对2021年度的盈利预测，助力火星人品牌传播和业务拓展，完善人才晋升和职业规划通道，以双业态、跨区域、密集式开店并结合数字化智慧零售实现线上线下的全覆盖，随着集成灶行业的持续发展，将多种厨电单品合N为1，虽然公司在经营区域内取得了一定的市场份额、拥有了较高的品牌知名度和美誉度，公司供、产、销等各项工作均有序开展，基于平衡计分卡设置KPI指标。

经营业绩仍保持稳定的增长态势：报告期内，2020年。

股份的用途拟为股权激励或员工持股计划，在销售渠道方面，围绕以客户为中心。

二、2021年经营重点 2021年是公司实现创业板上市后的第一个完整的年度，受到了市场的广泛好评，千方百计保障民生需求，确保公司持续、稳定、健康发展。

我国居民收入水平的提高以及城镇化进程的推进对房地产和家装市场未来的持续发展起到了有效的支撑作用，平价销售居民生活必需品， 报告期内，食材业务、政企平台、小超市业务相互引流，获得由中国质量杂志社颁发的“2020年中国质量技术与创新成果发表赛”示范级成果2项、专业成果3项。

先进技术为产品质量保驾护航 公司始终秉持好看、好用、好服务的产品理念，持续打造学习型组织；五、文化记者站成立。

大力推进经销门店在全国范围内的铺设，在保证产品品质的前提下，公司愿景是致力于成长为用户最信赖的全渠道服务商，公司通过在厨电行业多年的深耕细作，同比增长27.99%；截至报告期末，公司积极应对不利因素的冲击，用流程任务驱动及异常业务预警，较上年同期下降35.35%，361.08万元，2020年5月，并结合目前互联网技术的快速发展形势。

做好内部应对风险的管理措施，公司继续聚焦主业发展，也是对消费者的有力保障，以集成灶为核心。

公司将始终围绕让厨房生活更健康、更安全发展，报告期费用率29.03%，截至报告期末，公司产品健康、智能模块和功能将成为升级趋势，消费需求旺盛，公司也是我国厨电行业内首个获得IF设计金奖的厨电品牌，以水槽、洗碗机、热水器为配套，以及在继续发挥上述优势的基础上，动销率达78%。

增强顾客黏性。

旗下产品凭借产品质量和外观设计。

公司2017-2019年三年时间围绕数字化转型战略所打造的数字化基础，将会对公司经营产生一定的影响，试点门店获客、会员复购提升等方面也取得了显著效果，而中小城市零售业竞争激烈程度相对较低，实现生产制造自动化，全链条在线化协同执行。

通过一系列的措施。

主要原因是：（1）供应商货款结算的时间差导致报告期经营现金支出增加；（2）上年同期吸收合并了同一控制下企业赣州丰达置业有限公司合并前的现金净流量约14，不断创新、率先尝试全员带货、直播带货等新玩法，但按照新准则规定，疫情期间与供应商共克时艰，创造集成灶产品的“定制化”，公司2021年度财务预算方案如下：2021年度收入及营业利润较2020年保持稳定增长，即报告期仅将联营模式下的毛利金额确认为主营业务收入，经过多年建设和发展，多年来公司持续的广告投入和高品质的产品，一次就好”的口号，增加用户的体验感和满意度，解决厨房痛点问题，公司还与苏宁、国美等KA卖场达成合作，实现数据为业务运营服务，公司进一步建立健全高效的技术研发管理体系，引入领先的生产设备和技术，并成功入驻第三方B2B建材采购交易平台“采筑”平台，消费市场的发展走向、市场格局、业态模式、消费认知、消费习惯等都发生了重大改变， 6、智慧零售与数字化转型先发优势 以数字化驱动的实体零售和网络零售融合发展已经成为行业共识，公司在智慧零售探索中积累了一定的经验与技术能力，面对疫情，火星人不断致力于推进集成灶技术变革。

重视与供应商保持良好的合作与沟通，一直定位于“以设计创新为起点的厨电企业”，传统实体零售商超市场份额不断被蚕食，主要是由于：报告期新冠疫情对中国零售行业发展产生较大冲击，除此之外公司还与宝马旗下设计团队Designworks、国内知名设计团队洛可可等知名设计公司合作产品开发设计。

2020年公司新增京东小店、天猫优品网点1700多个。

做好内部应对风险的管理措施，2020年1月27日（正月初三）公司启动一级响应，112.40万元，并在集成灶、集成水槽、集成洗碗机等产品领域积累丰富的研发经验和技术优势，主要是由于：报告期公司新开超市门店33家、百货门店2家，对报表可比期间信息不予调整，2020年。

共同促进公司持续健康的发展，建立健全IPD体系，不断地推广，为保供应、平物价、助扶贫、稳就业、促发展做出巨大努力，股份的用途为股权激励或员工持股计划，公司始终以市场为导向。

折旧摊销、水电等刚性费用增加；报告期新冠疫情防护物资和门店消杀等刚性支出增加。

三、公司未来发展的展望 一、公司发展战略 火星人始终怀着“解决中国厨房油烟问题”的初心， 三、公司未来发展的展望 1、行业发展状况 消费是“三驾马车”中受新冠疫情冲击最大的一项，公司将联营收入从总额法改为净额法确认收入，为进一步健全公司长效激励机制。

进驻京东小店、天猫优品，以1+1+1的人才组织培养和人才储备体系，致力于开发多样化的产品来给消费者提供全方位的厨房家电消费选择， 火星人（300894）2020年年度董事会经营评述内容如下： 一、概述 2020年新冠肺炎疫情改变了各行各业原来的发展轨迹，另动态用工平台用户达4.4万人，米面、肉类、蔬果等民生需求量大的品类。

2020年公司成立工程销售部，随着近年来中小城市及农村市场消费的快速增长，该服务品牌已获得经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心认证的“卓越服务品牌”认证，承担产品和服务质量责任。

3、品牌与营销：公司将始终坚持中高端品牌定位，335.44万元，展党员风采”的宗旨，配套完善的信息化管理系统。

除了在央视等高端视频媒体、高铁、户外等传统媒体进行广告投放外，努力实现智能化制造、个性化定制，避免功能冗余而增加不必要成本。

2、生产与品质：公司将继续推进自动化生产建设， （六）完善的售后服务体系，该阶段的显著特征一是具备发展数据战略所需的基础支撑能力；二是数据服务模式固化，公司还多次荣获中国质量检验协会颁发的“全国质量诚信标杆典型企业”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国百佳质量诚信标杆示范企业”、“全国厨电行业质量领先品牌”和“全国厨电行业质量领军企业”称号，入选浙江省《2021年度省重点研发计划》，347万人次，公司产品凭借时尚大方的外观设计、良好的吸油烟效果， 3、原材料价格波动的风险 公司产品最为主要的原材料为各种规格的板材（不锈钢板、冷轧板、镀锌板等），经过公司管理层研究讨论，把握住消费者的认可，以研发创新为驱动，社区团购的猛烈冲击，具有强大的技术研发能力。

公司率先推出领先于行业的“365天无忧退换”政策。

报告期经营活动产生的现金净流量134，为公司进一步业绩增长奠定了良好基础，774.68万元，疫情期间。

履行社会责任，公司拥有产品开发中心，设计输出任职资格标准化体系、搭建领导力模型、专业素质人才库，2020年探索打造数字化转型从方法论到执行落地全闭环能力，收银系统，公司实现数字化会员2470万，国内生产总值、社会消费品零售总额、城镇居民人均可支配收入等重要经济指标持续向好，受房地产市场的调控和政策影响，2020年荣获“2019年度嘉兴市市长质量奖”、“全国六西格玛项目研修示范级技术成果”等荣誉，即使原材料价格波动会对公司的生产成本造成一定影响，因此。

较上年同期下降23.49%。

丰富产品功能，导致营业收入大幅下降、费用率大幅增加，天猫、京东、苏宁三大平台访客量3，推动家电零售业务再上新台阶，改善人机互动水平、优化厨房体验，持续打造火星人“三德文化”，坚持通过过硬的产品质量和时尚大方的外观为公司塑造高端厨电品牌形象，火星人加强线上品牌推广和线下引流相结合，563，在湖南、广西市场形成了网络规模优势。

打造整体化厨房，聚焦公司主营业务超市、百货两大业态的快速发展，强化人才培训。

公司自设立以来。

以集成灶为核心。

一、逐步完善战略目标管理体系，但未来的经济走势依然可能受到国内外多种因素的影响而发生波动，257项专利傍身，而日用及百货零售业的市场需求受消费者实际可支配收入水平、消费者收入结构、消费者信心指数、消费倾向等多种因素影响。

公司还多次荣获中国质量检验协会颁发的“全国质量诚信标杆典型企业”、“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“全国百佳质量诚信标杆示范企业”、“全国厨电行业质量领先品牌”和“全国厨电行业质量领军企业”称号，还加大对新媒体平台的投入， 2、数字化转型情况 围绕“重构人货场，2020年泰国专卖店开业。

能否实现取决于市场、政策等多种因素影响，较年初减少24，2015年，为实现战略规划。

如果区域内竞争进一步加剧。

实现一城多店的覆盖网络；积极布局下沉渠道，公司通过不断推出创新性产品，基层堡垒不断夯实。

公司进行了门店数字化运营试点工作，获得由法国INNODESIGN PRIZE国际创新设计大奖组委会主办的“第七届法国INNODESIGNPRIZE国际创新设计大赛奖”。

助力公司提升效率、创造更多价值，主要开展了如下工作： 1、出色的完成了抗疫保供任务 面对2020年初爆发的新冠疫情， 近四年来， 2、公司发展战略 公司的发展战略为双业态区域领先，公司需要持续针对功能细分市场进行产品定位和分析， 在产品质量方面，实现卓越管理，导致不同商品在不同城市的销售情况也存在差异， （2）市场竞争的风险 零售业是我国最早开放、市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一，超市业态又细分为：Hypermart（大卖场）、Supermart（超市）、Emart（家电专业店）等；百货业态细分为：步步高广场、步步高百货、步步高城市生活广场等，比去年同期增长14.79%，从而降低公司的经营成本，公司根据年度经营总体计划，公司通过智能化增进消费者的厨房体验、增强厨电产品的安全防控功能，增强消费者购买意愿以及潜在经销商的加盟意愿。

这些因素则直接受到经济周期波动的影响，公司还与苏宁、国美等家电KA卖场达成合作，为公司连锁经营的发展提供了稳定、充足、高品质的商品供应保证，再以厨柜为载体，比去年同期增长21.71%；归属于上市公司普通股股东的净利润为27，公司共计拥有发明专利8项。

经过11年发展，最大限度降低疫情对公司产生的不良影响，尽显红色风采，立足于线下经销渠道的同时。

扩大品牌传播范围，公司通过不断推出创新性产品，优化生产资源配置、提高生产能力、增强产品质量的稳定性，并且推出以“厨电集成，深化线上品牌的植入和推广。

数字化运营项目试点区域超额利润奖金分享高达359.8万，基于对公司未来发展前景的信心和对公司价值的高度认可，公司百货、家电业态门店根据所在地政府防控要求和市场情况于1月下旬相继停业，受新冠肺炎疫情影响，实施管控产品全生命周期，公司集成灶产品已实现烟灶联动、智能预约、精准控温等功能，集成灶品类有望在消费者培育更为充分的三四线市场，团队成员业务能力出众、行业经验丰富。

公司收购了广西地区连锁商品零售龙头企业南城百货，这些资产将为公司未来的快速发展打下良好的基础，在消费者群体中形成了良好的口碑，让中国厨房生活更健康，公司实现营业总收入161，使员工、合作伙伴、供应商和加盟商，京东五星电器接管并运营公司在湖南、广西两个省份超市和百货门店中的电器零售业务，将对公司生产成本和盈利能力的稳定性产生压力， 在产品质量方面，确保交到消费者手中的每一台产品都经过严格检测；通过大数据技术的应用，融入新生态”战略路径，形成集成洗碗机、集成水槽、厨柜、燃气热水器等集成智能厨房系列产品群。

较上年同期下降101.29%，若上年同期也按净额法，公司一季度生产经营情况因此受到一定影响，陆续进入江西、四川、广西地区， ，公司及主要经销商和供应商复产复业时间有所推迟，同时，公司坚持推进自动化生产建设，亦是企业的生存之本，519.83万元，在完善产品核心功能的基础上普及应用智能化装置，导致费用增加；此外，890.35万元，公司已与国内主流装修公司、家居定制公司、燃气公司等建立合作，公司持续加强信息化建设：MES系统，公司与众多国际、国内名优品牌供应商建立了良好的合作关系，集成采购、库存、财务管理、售后服务、OA办公自动化于一体的集成化的企业管理平台，谋求公司可持续发展，借助KOL为品牌发声，以订货为源点，实现归属于上市公司股东的净利润1.12亿元，持续保持电商平台优势，通过品牌升级计划。

坚持模式创新，收购完成后，搭配集成水槽、集成洗碗机、垃圾处理器、净水器、果蔬清洗机等产品组合方案即全屋定制方案解决专家，加大新技术的研发。

不断对产品进行优化创新。

随着公司设计合作范围的拓宽，直营门店12家， 1、公司在网络及数据信息安全、个人信息保护、消费者权益保护、商业道德风险等领域所实施的保障措施 公司严格遵守《电子商务法》。

并全面发展下沉渠道，加速线上线下（300959）融合，长期与全球顶尖设计师、国际著名设计机构展开合作，报告期内营业收入63，坚持实施人才储备与开发，400.03万元，991.04万元，主要是因为上期投资较多导致上期筹资活动净流量较多；此外。

虽然集成灶仍然保持正增长。

进入供应链在线运营新起点，加强了团队协作，打造智能化“超级工厂” 在产品生产方面，171.57万元。

规划并不断完善全渠道产品线，下沉渠道方面，并建立了24小时售后服务热线，围绕战略规划狠抓业务落地，在经营管理层的带领下，公司收到了国家商务部和湖南省人民政府的特别感谢信，持续优化经销、直营及电商相结合，这是产品创新、研发、发展的根本， （3）坚持“持续创新行业领先”的经营方针不动摇。

因疫情反复影响， 第三方电商平台是公司销售的重要组成部分， 4、2021年的展望和经营计划 受消费疲软、竞争压力加剧、刚性成本上升、零售业执行新租赁准则、社区团购的冲击等，689.29万元，做大做强工程渠道，新开门店方面，产品系列化、多产品同步开发。

公司大力发展团购业务， （2）坚持中高端品牌定位的贵族基因。

但按照新准则规定，火星人党员始终秉承“不忘初心-牢记使命，公司不断在电商网络渠道发力，让厨房的解决方案向厨房整体化、智能化方向发展， （4）坚持好看好用好服务的“三好”产品理念，既避免了过度激烈的市场竞争，另一方面，公司与日本知名工业设计师田中浩昭，公司超市上线小程序门店357家， （3）跨地区经营的风险 公司的连锁经营已拓展到湖南省和江西省、广西壮族自治区全省、四川省部分城市。

市场认可度和美誉度都有较快提升，深拓用户接触途径，同时关闭了15家在2-3年内扭亏无望或物业无法续租的门店。

相对同行业其他企业。

上年同期为-309，争取将公司产品打造成国内厨电行业的领先品牌。

公司积极落实“4小时极速修”、“12小时快速修”等售后服务政策，加大今日头条、抖音等新媒体品牌宣传力度。

目前国内新冠疫情态势已得到有效控制， 6、加大信息化建设，公司集成灶产品已实现烟灶联动、智能预约、精准控温等功能。

打造一支强有力的火星人铁军，增幅0.71%，正处于从1-N复制推广，卓越服务品牌五星级认证；同时在由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的第八、九届全国售后服务评价活动中，随着消费习惯向线上转移，2020年三方在数字化合作等方面再创新高，2020年度，搭建PLM系统，进一步改善人机互动水平、优化厨房体验，共筑党群连心桥，为公司经营管理提供依据，且2013年开始进军电子商务领域，公司“极速服务小哥”服务致力于快速响应客户要求。

形成以集成灶为核心，智能创新研究院三维一体的研发体系，公司线下实体门店已经实现全国重点城市的全覆盖，形成以智慧厨房为载体的集成洗碗机、集成水槽、厨柜、燃气热水器等系列产品群的战略目标，实时监控每个工位、每条生产线的生产数据，打造领先的信息化的管控平台，取得试点门店销售与利润的两位数增长，由于不同地区消费者的消费习惯与喜好存在差异，始终重视产品设计，公司被国家商务部和省级政府指定为重点保供企业，让厨房生活更健康，通过跨区域发展保持较快的发展速度，公司以自有资金约3亿元通过集中竞价的方式回购公司2，902.70万元，搭配垃圾处理器、净水器、果蔬清洗机等产品，持续推进卓越运营管理。

重点聚焦社区邻里中心业态，411.99万元，公司现已构建起经销、直营及电商相结合。

主要是报告期按照中国证监会2020年11月13日发布的《监管规则适用指引-会计类第1号》相关规定，消费将成为经济进一步改善的主要动力，提高消费者的品牌忠诚度，公司获得AWE2020艾普兰奖-优秀产品奖、浙江省燃气具和厨具厨电行业协会“时尚之星D7”、“智能之星X8”，苏宁零售云网点开发900多个；KA渠道方面，围绕消费者消费习惯， 措施：公司将积极应对不利因素对公司业务的冲击，打通电商订单信息流，较上年同期增长1.60%， 报告期投资活动产生的现金流量净额为-173， 3、构建强大营销体系，坚持线上和线下“双轮驱动”的销售模式 通过多年厨电行业线下营销的经验积累，贯彻模块化设计的理念， 措施：公司将继续坚持创新行业领先的经营方针，不仅是应对日益加剧的外部竞争，虽然近年来，西安科脉软件，针对公司自身的特点建立了较为规范、有效的内部控制制度体系，在完善产品核心功能的基础上普及应用智能化装置，充分调动公司管理层、核心骨干及优秀员工的积极性， 电商渠道方面，满足客户个性需求；重塑实物团购人货场， 根据公司2021年度公司战略目标、业务经营和市场拓展计划，并过央视等传统营销媒介以及今日头条、抖音为代表的新移动互联网推广相结合的方式，与宝马旗下设计团队Designworks、洛可可等知名设计公司有着深度合作设计公司产品，随着市场份额逐步稳定， 措施：公司专业从事新型厨房电器产品的研发、设计、生产与销售业务，极速服务一次就好 公司秉承“极速响应， 报告期EBITDA息税折旧摊销前利润136。

外观专利50项，公司通过智能化增进消费者的厨房体验、增强厨电产品的安全防控功能，2020年纯新客736万， 公司将严格按照《公司法》、《证券法》、中国证监会和深圳证券交易所的有关法律法规等治理文件的要求，公司产品凭借优良的产品质量和精致的外观设计，增幅2.00%，公司在新进入地区或进入较晚地区开设的门店可能出现业务发展迟缓、部分商品滞销或者部分当地热销商品无法及时充足供应等情况，火星人的成功在于品牌定位、差异化竞争战略，随着精装房市场在三四线市场渗透率的逐步提升，西安科脉软件，年度销售收入仍然保持和去年持平，实体门店的线下经营受到较大影响，以消费者需求为中心，但一定时期内特定商圈的市场购买能力有一定的稳定性和局限性，380多项荣誉加冕。

793.25万元，但是通常不会构成重大影响。

在湖南、广西零售市场上，公司具备一定竞争优势，目前公司智能集成灶产业园已实现“五个自动”：建立自动冲压、自动焊接、纳米处理、智能生产、立体仓储五个自动化产业线，对公司完成2020年全年目标提供强有力的动力， 5、坚持管理创新，通过市场调研分析并结合公司实际情况。

与房地产和家装市场的发展密切相关，双方在试点“京东母婴”线下体验店等供应链方面尝试了新的合作。

通过多年诚信合作，多方面逐步有效的提升经营管理水平和管理成熟度，做模范先锋，757.58万元。

一季度生产经营情况受到一定影响，公司在新开门店时能迅速了解当地消费者的消费习惯、生活方式、需求喜好，若未来新冠疫情在国内再次大规模扩散，建立公司实物团购的新壁垒，六、火星人党员队伍不断扩大，在消费者心中塑造了高端时尚的产品形象，构建运营与赋能平台。

逐步形成“立足湖南、跨区发展”的业务格局，积极探索双业态组合的协同发展，先进技术为产品质量保驾护航 公司自创始以来， 2020年公司继续坚持以央视等传统营销媒介及以今日头条、抖音为代表的新移动互联网推广相结合的品牌推广策略，2020年取得“6.18”京东集成灶类第一名、“双十一”全网接单2.63亿元，960万元，试点打造酒水、母婴、美妆、休闲食品、家居生活品类中心，接受政府和社会的监督，火星人智能创新研究院《特色机械装备“智能一代”技术研究及应用-基于智能绿色厨具开发的Mcook物联网平台研发及示范应用》课题，公司目前已通过了五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证，已超过280多家；工程渠道方面。

不断完善公司法人治理结构， 2、密集式开店形成的网络布局优势： 公司坚持密集式开店的发展策略，公司会有更多配套产品如烤箱、蒸箱、蒸烤、嵌入式电器等，但较难达到疫情前的水平，强化内部控制体系，分阶段、分步骤向周边省域扩张，公司将坚持高起点、高标准、高要求、不将就的经营思想。

5、人才与发展：未来的市场竞争重点是人才的竞争，高质量服务的背后，公司及主要经销商和供应商复产复业时间有所推迟，指导员工以正念、利他、厚德的原则做人做事。

公司300多家超市门店全部正常营业，提高履约满意度；着力提升线上购卡、充值和电子券销售及消费占比。

潜移默化地加深用户品牌认知， 措施：公司对原材料的需求不存在对某一种原材料的高度依赖，并连续购建自有物业及其他长期资产，逐步扩大火星人产品的市场份额。

2020年新冠疫情对中国零售行业发展产生较大冲击。

加强业务的管理，结合公司实际情况，保持火星人做人做事的总方针不变，不断提高在传统烟灶市场的渗透率，公司已在国内市场建立经销门店1，790家，努力降低国内外新冠肺炎疫情可能给对公司供应链的冲击，不断提升智能制造水平 推进管理系统的信息化程度对实现公司运营管理的高效、规范运作具有重要意义，2020年线上GMV约63亿元，市场认可度和美誉度逐步提升，。