疫情之下，山东苏宁为市民打造安全“云购物”环境 3000名员工随时在线为消费者服务

　　18日中午，消费者进入苏宁易购门店选购手机。 新时报首席记者王锋 摄

　　在当下举全社会之力抗击疫情之时，保障民生是重中之重。当宅在家里成为居民的生活常态，如何购买到新鲜、安全的食物，成为每个家庭操心的问题。对此，山东苏宁易购第一时间响应，充分利用全场景布局，通过线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等，双线渠道保障民生物资供应，让广大消费者体验“足不出户，便捷购物”的云购物。

　　苏宁全员随时在线保障健康购物环境

　　面对疫情，苏宁第一时间成立了由张近东董事长领导的防疫工作小组，在武汉一线设立支援团队，并拨付专项基金用于相关物资捐助。截至目前，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。春节期间苏宁12万员工坚守一线，24小时送达服务，西安火锅店收银系统，保障百姓菜篮子。

　　苏宁也发挥产业优势助力抗疫攻坚战：针对疫情防控及人民生活保障相关企业融资问题，苏宁金融紧急安排80亿专项资金，给予紧急提升贷款额度20%-50%，降低利率，快速放款;苏宁置业旗下苏宁广场减免合作品牌春节期间租金;苏宁科技免费向社会组织和企业开放使用“苏宁豆芽”远程及协同办公系统。

　　2月9日上午，山东苏宁易购总经理左涛介绍，济南的苏宁小店社区店、苏鲜生、家乐福和一半多电器店一直在坚持营业。以位于永安大厦的电器店为例，最近两天，各楼层刚刚恢复了正常营业，前段时间只开放一层，店员带领有需求的顾客上楼看家电;为满足顾客足不出户购物需要，山东苏宁近3000名员工随时在线为消费者提供售前售中售后服务。

　　为了保证顾客和员工安全，苏宁采取多项措施：工作人员全员戴口罩测体温上岗，西安餐饮收银系统，对人员可触及之处全部反复消毒，严格把控进出顾客，并提供消毒液净手，切实为市民提供每日的生鲜百货健康保障;苏宁易购电器门店，家电3C柜台全方位消毒，收银台、门把手、门帘、扶梯、洗手间等公共区域由保洁人员、专柜导购等每日多次清洁消毒并实时做好记录;山东苏宁红孩子多家门店对柜台、母婴产品货架、展区，也进行每日无死角消毒杀菌。

　　3公里内一小时到家订单涨了近3.2倍

　　疫情期间，市民最大的需求还是生鲜百货。苏宁门店可以辐射周边商圈和小区，在疫情期间，通过门店线上小程序和APP，如通过苏宁云店、苏鲜生、家乐福小程序或苏宁易购、苏宁小店APP，实现门店3公里范围内购买生鲜百货一小时送达到家，真正全方位实现“云购物”。

　　据了解，济南家乐福解放桥店一小时到家服务需求大幅增长，近一月到家业务订单量增长近3.2倍。面对订单量激增的情况，家乐福迅速启动“跨界共享员工”项目，山东苏宁各产业调派数名员工，重点支援到家业务的拣配服务，确保市民生活的日常需求。

　　2019年苏宁完成对家乐福的收购后，就已推出一小时达服务。去年双十一期间正式上线运行。如果消费者在家乐福附近3公里以内的位置，“打开苏宁易购app，搜索某种商品，如果这种商品家乐福有货，首位展示的是家乐福一小时达商品，极大方便了消费者。”

　　不仅如此，济南家乐福解放桥店还在辖区内的十亩园东街刚刚投入使用的活动板房检查站点，设立了一个“家乐福到家服务站”。这个站点的投入使用不仅仅是在社区里起到了推广应用的作用，而且后期的商品配送这里还是中转站。上班的居民下班后可以直接把所选的商品带回家，不仅减少了外出的风险，而且极大地节省了时间。

　　据悉，今年，苏鲜生将全部用家乐福的供应链，供应商和货品都和家乐福一样。“生鲜、水果、蔬菜都和家乐福全面融合，线上线下全面融合。”一场直播卖出100多万元家电

　　除了一小时达方便市民日常生活，在购买家电方面，苏宁易购推出“超店播计划”，25万名终端员工上线直播，使足不出户、家电到家成为一种可能。

　　针对用户移动端逛店购物需求，包括各产业店长、苏宁V购、专业导购近期会通过苏宁榴莲、抖音直播、快手直播、一直播等多平台，与在线顾客互动，讲解门店现场样机、互动答疑、发放优惠券、分享爆款秒杀产品等。在家电选择偏好上，更多消费者开始注重和追求消毒杀菌、健康防护功能配置，如何选择正确的健康家电，西安水果生鲜收银系统，苏宁的主播们都会在直播中一一解答。